地产经纪资料
一个无心插柳的机会我入了二手地产这一行，从一个地产新哥到现在，一路走来，每一个人客都是一道风景。
我刚开始做地产，没有ShangMen的人客，只有靠出广告。当时的二手市场竞争没有现在激烈，人客也比现在单纯许多。文员接到人客电话后，就会第一时间把客户分给业务员。与人客沟通的第一个电话是很重要的，在介绍完客人咨询的楼盘和所需楼盘条件后，通常还会问以下几个问题：
1、 有没有跟其他中介看过楼？（从这个问题可以分辨人客是否了解二手市场；是不是在经常在二手市场游荡的“睇楼专家”）
2、 看过什么楼？为什么不合适？（这个问题可以让自己不犯重复介绍的错误，进一步了解人客的需要，也可以从而了解行家有些什么盘，我们有没有？价钱是否一样？）
3、 现在买楼是为了居住还是投资？（这个问题可以告诉你，你的人客是注重居住环境还是注重投资回报？如果是投资客，那么你可能找到了一个金矿。）
4、 是否做按揭？（这个问题可以帮助你以后谈价钱有一个伸缩的空间。）
5、 什么时候看楼方便？（了解客人的作息时间，可以有利于你成功约客看楼。）
6、 现在居住的房子是否需要放盘？（如果客人有盘要放，证明你又多了一单生意，还可以拉近与人客之间的距离。）
7、 向人客要多几个电话（这样你就可以时时与你的客户保持联系）；
8、 最后重复介绍自己，务必要人客记住你。
如果是walk in客，还必须要用专业的态度，礼貌的用语，热情的眼神接待人客，及时递上名片、公司的月刊及宣传单张。
接下来的工作是找盘和约客户看楼。
第一次与人客见面是很重要的，作为一个专业的业务员，看楼前的准备是必不可少的，可以从以下几个方面着手：
1、 看楼纸的准备（首先当然要确保自己的利益。）
2、 了解要看的楼的小区情况，（包括：管理费、周边设施、楼龄、业主情况、交通等）；
3、 给业主“打针”（这是非常有必要的，“打针”的内容包括价钱及私下成交的坏处）；
4、 给人客“打针”（这也是非常必要的，内容同上）；
5、 带上小区规划图及房屋平面图（万一业主失约，你还可以用平面图介绍屋内情况，也可以让你的形象更加专业）；
6、 准备后备盘（如果你的人客不合适所看的楼盘，你还有盘马上推给他，如果可以马上看楼的就更好，不可以马上看的也可以约好看楼时间，尽量不要让你的人客有时间跟别的中介看楼）；
7、 再次落实看楼时间（预防业主或人客放飞机）。
看楼途中是否控制的好，是一单生意的关键，其中包括看楼路上的沟通、时间的控制、看楼时的注意事项等。
看楼路上的沟通：
1、 拉近与人客间的关系（可用赞美、认同等方式）；
2、 更加深入地了解人客的需求；
3、 介绍该小区情况，及所要看的房屋情况；
4、 再次给人客“打针”。
时间的控制：
1、 比人客提前十分钟到达，别让人客等你（守时是一个合格业务员的必备条件）；
2、 控制看楼时间（如果有业主在场的物业，看楼时间一般控制在10至20分钟，如果是有锁匙的物业，看楼时间也不宜过长）
3、 比人客晚十分钟离开（防止人客私下撩业主）
看楼时要注意的事项：
1、 根据客人性格，有步骤的介绍物业（有些人是喜欢自己看，不喜欢别人说的）
2、 注意人客及业主的表情，不要让人客与业主有私下沟通的时间及空间。
看楼途中，可能会有各种各样的问题出现，最重要的是要专心、专业的回答人客的问题万万不可不懂装懂，因为客人们都是很聪明的人，千万不要以为你比人客聪明，如果这样认为，你就有排错！
看完楼回来后，要总结看楼情况，如果有提出复看的人客、咨询交易费用的人客、咨询楼盘附近详细情况的人客等，都说明人客对所看楼盘有兴趣，有成交的可能，这时的你就必须重点跟进该客户。在扇动起人客的购买欲的同时，一定要记得叫人客下定。如果人客没有中盘，就必须努力找合适的楼盘给人客看，要是你在带客户看了一次楼后就不再收到你的电话，那么他可能一天都不用就忘记你是谁了。即看即中的客户少之又少，所以，只有把你的客户当成你的爱人，用你的耐心、爱心、专心、包容心去感动你的爱人，你才能抱得美人归！
总之，如果你是一个热情的人，那么就用你的热情去感染你的客人；如果你有一张诚实的脸，就用你的诚实打动你的客人；如果你是一个细心的人，就用你的细心去帮助你的客人；如果你是一个精明的人，就用你的精明经营你的客人。
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