コールセンター系の研修のご紹介でございます！！

こんにちは。インソースの長谷川でございます。インソースは、ココールセンターールセンター系の研修を毎月開催しています。新人若手向けの「電話応対基礎研修」から、オペレーターを指導管理する方向けの「スーパーバイザー研修」まで、幅広い研修をご用意しております。中でも、最近お問い合わせをいただくことが特に多いのは「クレーム電話対応高速バス 名古屋研修」です。一般的に、クレームは、まず電話を通じて行われることが多く、その電話応対の良し悪しによって、「なんだその対応は！」といった２次クレーム、ハードクレームに発展してしまうことも珍しくありません。インソースの「クレーム電話応対研修」では、まず、近年コンタクトレンズのクレームの傾向を理解したうえで、クレーム対応の４つの基本手順を学びます。そして、それを踏まえて電話応対のポイントを学びます。また、ケース別のクレーム対応方法や、組織としてのクレーム対応方法など、即効性のある実践的な知識スキルを、講義、個人グループワ夜行バスーク、ロールプレイングを通じて学んでいただけます。クレーム電話対応にお悩みの皆様、是非ご検討ください！受講者様の受講後コメントロールプレイングで実際に会話をし、評価してもらえることがこれまでになかったので、自分ができていること、できていないことが明確武蔵小山 賃貸に目に見え、とても勉強になりました。ぜひ、社内でも研修内容を共有し、品質の向上につとめたいと思います。ロールプレイで実際に聞いていただき、他の方の対応も聞くことができ、非常に気付きの多き研修でした。 分り易い説明でとても参考になりました。

クレームは貴重な意見という考え方で対応すれば会社に税理士 福岡とってプラスになることにつながる為、自分の為にもしっかりとした対応をしたいです。一口にチームワークといっても、それが何なのかを説明するとなると、意外とむずかしいのではないだろうか？分かっているようで、聞かれると、「うーん」となってしまう。チームワーク天然石とは、「目的意識を共有した2人以上のグループ」で、仕事をサイクルで回すことをいう。私のライフワークである格闘技を例に挙げるのは恐縮だが、例えば、リング上で拳を交える2人は、ファイターではあるが、チームではない。しかし、ファイターが対戦する相手を倒すためインプラント 神奈川（共通の目的）、同じ道場の仲間が集まり（目的意識の共有）、そのファイターの練習から、当日のセコンドまでつくことで、そのグループは「チーム」となる。チームは対戦相手のビデオを見て、相手を研究しながらファイターと共に練習し、実際に試合を行い、試合後の結果インプラント 東京を振り返り、改善点を見つけ、また次の試合に向けて練習を再開する。この一連の流れがチームワークだ。そして、チームワークに欠かせないのが「コミュニケーション」だ。練習はキツい。相当にキツい。最初は緩やかに、徐々に激しく、厳しく。練習がキツ過ぎて、「オエッ」となることもしばしばだ。ここで、一緒に練習する仲間が、ただ煽るだけでは、ファイターのモチベーションは下がる。