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实话中国电信

qmlp [感伤] 2008-08-23 08:45:35 星期六 晴天 查看:329 回复:1 发消息给作者

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     近年来,社会和新闻媒体有一种不正常的现象,对中国电信进行铺天盖地的批评,这其中有善意的批评、建议,但许多媒体的报道是极不负责任的,有属道听途说、断章取义、人云亦云的,也有怀有嫉妒、偏见心理的,中国电信遭到极不公正的待遇。针对近年来社会上关注的问题,做为一名普通的电信员工,我想谈谈个人的看法。
    1、中国电信真是服务低下、工作效率低下、机构臃肿的企业吗?
    客观地讲,前些年中国电信的服务确实存在很大问题,最突出的问题就是有些装机人员对用户进行吃、拿、卡、要现象,但经过多年来的努力,这种现象已得到彻底扭转,服务质量得到明显改善。如果用户投诉装机人员有吃、拿、卡、要行为,我们的处罚是非常重的。我们就怕用户有这种心理,“我就装一次电话,不要惹麻了”。各地区都在把改善装移机工作做为改善服务工作的重点、突破口。各局实行各种措施、制度都很严格,并日趋完善。
    中国电信暂且不和国外企业、外资企业相比,我敢肯定中国电信与国营企业、政府部门相比,中国电信的管理、服务、工作效率是一流的。我们也经常与其它系统打交道,特别是政府部门,感觉太难了,其工作效率、作风与电信无法相比。举个简单例子。政府部门通知8:30开会,结果9:00也开不了。近几年来,工商、税务、物价、消费者协会、新闻媒体等动辄就来电信部门检查一通,我们必须招待好人家,吃、喝、玩、乐,提出种种要求甚至是无理要求,临走还要拿下钱或物,这些部门的人在检查完后,感叹地说:没想到电信局这么忙,这才叫工作。我感觉,中国的优秀企业不是怎样扶持,而是一块肥肉,谁都想吃一把,吃垮了也就没有来查你了。
    我们一线职工加班加点是平常事,节假日许多职工反而会更忙。经过电信重组,我们生产一线和管理人员严重短缺,许多部门连最起码的值班人员都满足不了,只能将一天四班制改为三班制,有些机房已经是间无人值班了,其实这是不符合规程的,但这也没有其它办法。有人说中国电信冗员惊人,简直是胡说八道。真希望新闻媒体的同志们能深入到电信企业一线蹲上一年,相信会有完全不一样的看法。
    某县政府电话欠费数万元,长达五、六年拒不缴费,电信局没办法停了电话。这下可好,马上工商、税务、物价、新闻等部门前来检查,紧接着停电、停水。没办法,电信局赶快恢复了县政府的电话。企业搞一个工程,政府部门领导就要给指定厂家,否则,别想验收。电信公司向政府申请无线频率,一年多都批不下来,中国最应该改革的是政府改革,而这种改革不能仅仅是压缩几个部门、人员。为了讨好美国公司,强制中国联通公司花数十亿美元上马CDMA项目,任何一个内行人都清楚,联通公司现在绝对不合适,联通公司GSM网还没搞好,问题多多,再建一个CDMA网,现在联通公司是骑虎难下。上海磁悬浮列车项目也让德国人偷偷地高兴吧;唉,可怜的中国老百姓,这些钱能为贫困山区做多少事?中国何时能减少这样的政府行为呢?
    如何评价一个企业对国家、对社会做出的贡献呢?中国电信、中国联通到底谁的贡献大呢?第一点,中国电信作为一国营老企业,在职职工50多万,加上离退休职工70余万人,中国联通只有3—4万人,基本上没有离退休职工,中国电信养活了70多万职工,这就是对社会的最大贡献。中国电信经过电信重组,把移动、寻呼这些优良资产剥离出去,只带走了很少的人,这纯属政府行为,可叹的是政府把如此多的人员留在中国电信,反过来却攻击说“中国电信冗员惊人”,试问哪一个老的国企没有大量富余非一线及离退休人员?中国的老国企都是小而全的社会: 党、政、工、团、后勤保障(食堂、幼儿园、学校等附属单位),现在中国电信与中国联通的关系,就相当于一个老国营企业与一个新的外资企业相比,国企为国家做出那么大的贡献,养活那么多人可国家把优惠政策全给了外企,拼命吃、压国企。试想中国电信如象许多国企一样被政府吃垮、压垮,但老国企养活了这么多人,稳定了社会,这是对国家最大的贡献。如果人员流向社会,对社会造成不稳定,政府那时再推出扶持中国电信的政策已为时已晚。
    第二点,中国人恐怕没有人没有享受到中国电信的服务,而那些能享受到联通服务的用户恐怕大多数还只是少数人吧。
    手机不允许单向收费和降价是为了联通,不允许中国电信和其它运营商经营移动电话业务竟争也是为了联通。这就是联通给大家带来的好处。为了联通,手机单向收费是白日做梦,而联通居然被标榜为中国电信业改革的先锋。
    为什么当今社会会如此强烈地攻击中国电信呢?很重要的一个原因是政府引导,媒体舆论炒作,这种例子可不少。前几年中国冒出那么多的“气功大师”难道不是媒体的“功劳”?中国历次运动中群众过激言行都和政府、媒体的行为有关系。但这并不否认中国电信自身存在这样或那样的问题,但与其它国企,特别是我们的政府部门相比,中国电信绝对是中国最优秀的企业之一。经过50年严格、科学、规范的管理,培养出一大批兢兢业业、高素质的电信职工,一般企业哪能经得起如此激列的“改革”,早垮了。
    2、“以秒计费”、“超短时话费”等热点问题。
    真奇怪,为什么国人一直吵闹着要电话以秒计费呢?为什么没有人提出出租车以米计费?在北京一上出租车就是十元,别管50米还是1公里,汽车、火车、轮船、飞机等的计量单位是怎样的。世界上还没有一个国家是以秒计费的,为什么非得要求中国电信在世界如此“先进”,其它行业能做得到吗?有的国家的计量单位为4分钟。每3分钟0.18元的市话价格,全世界最低,为什么还不满意呢?前段时间传出市话价格准备调整为0.10—0.12元/分钟,就有许多人出来反对,照这些人的想法应该是每分钟价格为0.18/3=0.06元,如果按秒计费应该是每秒0.18/180=0.001元。飞机票价格与距离的关系是线性关系吗?真可笑。
    油价说涨就涨,一年之内涨幅惊人,说是与国际接轨,而国际油价大跌时,我们油价却很难再跌下来了,一角、二角地涨,一分、二分地跌。
    前段时间议论很多的“长途超短时话费”现象,其实处理起来应该很简单:进行现场实际拨测实验,拨叫1万次不行,拨叫10万次、100万次,现场把话单打印出来进行核对,我们电信技术人员有把握自己的设备、技术经得起考验。(注:移动电话由于存在掉话现象,所以移动电话的超短时话单可能有技术上的原因,中国电信目前只经营固定电话)别拿教授吓唬人,超市里还抓到过身为大学教授的小偷呢。某大学一教师拨打了168信息台后,交费时死活不承认拨打了,电信局没办法。没想到过几天那个168电话中了大奖,那个老师居然又说那个电话是他打的。
    3、中国电信的资费是否很高。
    0.18元/三分钟是全世界最低的市话价格,是世界平均水平的六分之一。月租费一到世界平均水平(12.2美元)的三分之一,初装费也已大低于世界平均水平(176美元)。即使是长途费也不能一概而论,如美国长途电话价格很灵活,最便宜的肯定是IP电话,预付费电话比非预付费电话便宜很多,而且与预付费的多少也有关系。如果不附带任何条件,在美国打国际长途电话丝毫也不便宜。中国的长途话费跟自己经济发展差不多的国家相比应该说有高有低。新闻媒体在发表有关资费评论前应该进行充分而认真的调查。
    奇怪的是,为何总是将中国电信的资费与美国、香港的资费相比,为什么不把中国电信与那些经济发展水平与中国相当的国家相比呢?即使与美国等发达国家相比,中国的电信资费也大大低于这些国家,美国一些地区的本地电话实行包月制,每月收20—30美元的月租费,如果折合人民币,即使取低值,每月也是160多元的市话费;如果按照非包月制的市话费样本计算,月租费12.2美元,折合人民币约100元,计次费0.09美元/3分钟,折合人民币约0.75元/3分钟,均比我国现行的资费水平高3—5倍。以1996年为例,当年世界初装费、市话月租费、市话平均资费分别为176美元、9.45美元、0.08美元/3分钟,折合成人民币分别为(按汇率1:8计算):14.8元、75.6元、0.64元/3分钟。香港是全球电信竞争最激烈的地区,但1999年9月香港电讯将住宅电话月租费由68.9港币/月提高到90港币/月,商业电话月租费为108.8港币/月。许多发展中国家的资费水平大大高于中国电信资费水平。国内许多人张口就说,中国电信价格如何高,都是道听途说,没有经过认真的调查研究。
    10年前,北京市内公共汽车票价为0.05元,自来水价为每吨0.08元。10年后,北京市内公共汽车票价调整到1元,涨20倍;自来水价格为每吨1.5元,涨187倍,中国书价十年涨了20倍。这样的例子比比皆是,而中国电信是10年内价格降幅最大的行业,而且每次资费调整都是又搞价格听证会,又多方征求意见,就这样也没有好结果,民航、铁路价格说涨就涨,这十年间全社会整体物价水平上涨多少,大家都清楚,唯独电信价格降了,有搞听证会,也没人说你好,何苦呢?近期,中国电信又进行了一次资费调整,农话,互联网,国际国内长途,电路租费都有大幅度的降价,唯独市话微涨,居然有招来骂声,有政协委员称对大多数用户资费涨了,这位政协委员大概不清楚中国有多少农民(农话由来已由0.50元/分钟降为0.20元/三分钟,幅度多大,瞎子也明白)。
    4、关于电信重组、扶持联通、破除垄断
    众所周知,中国电信近几年进行了一系列的所谓“改革”,先是邮电分营,后又寻呼剥离、移动分离、政企分开,转眼之间一个企业变为四个企业加一个政府部门。应该说邮电分营、政企分开是符合发展规律的,因为邮政、电信本来就互不相干,政企分开更是符合现代企业发展的必然要求,所以我们举双手赞成和理解。但将寻呼、移动从中国电信分离出去就无论如何也理解不了。说是为了打破垄断、引入竞争,君不见寻呼、移动与中国电信经营的固定电话各自在自己领域内。中国电信依然在固定电话有绝对垄断。联通有经营固定电话的许可证,但由于不赚钱,联通不愿意过多地涉足固定电话领域。中国电信原有的寻呼划入联通后,联通在寻呼领域内形成更大的垄断:126、127、128、129、191、192、198、199等台。只有中国移动与中国联通在移动电话领域形成了初步的竞争格局,与重组前相比完全一样,仍然只有两个移动运营商,政府不允许中国电信与其他运营商经营移动电话。最让电信职工生气的是:将寻呼整建制划归联通,没有一分钱负债,没有给一个离退休职工,每年却带走100多亿元的收入(以山西为例,总共400人,平均年龄不到30岁,一年收入2亿多元)。划归联通后的寻呼职工,一下子收入比电信职工高2—4倍,寻呼的工作性质、技术要求、劳动强度比固定电话的中国电信职工轻松得多。国家要扶持联通引入竞争,我们举双手赞成,但不应该打击中国电信。将寻呼划入联通还不如将中国电信全部划入中国联通,永远取消中国电信这个品牌,这样既能除去某些人的眼中钉,我们中国电信职工的收入也能增加许多。
    现在大家都在强调打破垄断,公平竞争。但实际上太不公平了。联通什么都可以搞,什么赚钱搞什么,但中国电信只能搞固定电话,这是公平竟争吗?
    现在国家只允许中国联通全面经营电信业务,可联通除在个别城市经营固定电话外,主要精力集中在移动电话上,不愿意搞市内固定电话、农话,不愿意打破这个固定电话的垄断。因为市话、农话都不赚钱,移动最赚钱,这是固定电话领域形成中国电信垄断局面的根本原因。将来外国公司进入中国市场后,按目前的资费绝不会经营市话、农话。许多人认为中国入关后,外国电信公司一进入中国市场,资费会大幅度下降,这种想法未免天真了,外国人是来赚钱的,不是来扶贫的。中国电信只能经营固定电话,国外公司都觉得不可思议,经营无线市话(“小灵通”)也遭到严格限制,中国电信必须承担起谁都不愿承担的普遍服务。
    但是中国电信近十年创造的举世瞩目的奇迹、辉煌的业迹,谁都无法抹杀。目前进行的电信改革取得了一些成绩,但这成绩背后还有许多重大的失误。银行已经证明其失败,高校合并、电信重组也不会好到哪里。电信重组最大的受益者是外国人,中国电信一分为四后,开始了规模浩大的重复建设工程,设备材料价格大幅上升,外国公司将来进入中国市场后最大的竞争对手已元气大伤、包袱沉重(电信重组后绝大部分包袱都留在中国电信)。整个西半部中国电信的运营都是亏损的,现在就连西藏也是光缆、卫星、程控、大哥大。中国电信铺沿的“兰西拉光缆”,80%处在海拔4000以上的地带,人口稀少,经济不发达,根本谈不上经济效益,但对加快西部发展和维护国家主权、领土完整有好处。中国电信正在实施的“村村通电话”工程也是亏损的,请问联通、外国公司会搞这样没有效益的工程吗?奇怪的是国人享受到只有中国电信才愿意提供这种服务后还要大骂中国电信,如果没有中国电信,许多欠发达地区现在不可能通了电话,中国联通只愿意在发达地区经营利润收益很大的移动通信,将来外国公司也一样。
    可悲的是,对中国电信体制改革进行决策的“智囊团”都是些空洞的理论家,这些人有几个在电信系统特别是在基层工作几年?典型的外行瞎指挥。恳请这些理论家和新闻媒体深入到中国电信企业一线体验生活、调查研究,最好实际工作二年以上。
    
    巴西市话:0.035美元/4分钟=0.30元/4分钟
    墨西哥按次收取:0.125美元/次=1.03元/次
    香港包月制90港元/月台票 商业108.8港元/月
    1996年—1997年一些国家资费情况:
    初装费(美元/户) 月租费(美元) 通话费(美元/3分钟)
    美国 60 27 0.064
    日本 606.67 20 0.073
    英国 194.64 14.33 0.127
    法国 55.13 12.29 0.096
    德国 61.02 15.01 0.123
    意大利 48.36 18.42 0.07
    澳大利亚 94 9.1 0.144
    瑞典 105.72 14.23 0.097
    荷兰 104.57 12.31 0.080
    比利时 63.73 14.92 0.127
    巴西 1112 2.07 0.040
    印度 23 5.4 0.02
    印尼 311 11.45 0.05
    泰国 96.99 2.9 0.083
    新西兰 43 23.9 0.076
    世界平均值 176 9.45 0.08
    中国 265.3 2.16 0.018
    
    
    
    
    

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