入关后谁可以和国外

    
    电信业既是朝阳产业也是基础产业，对国民经济的影响举足轻重。如果在入关后我们抵挡不住国外电信运营商的竞争，失去的不仅仅是电信消费服务市场，还有技术标准和设备的选用都将受制于人，这样中国的通信制造业也会受到毁灭性的打击，引起的连锁反应将极大的影响国民经济的发展，这对每一个中国人都不是好事情。
    从国家和民族的利益考虑，现在电信市场的开放和引入竞争的重要目的应该是使中国电信业产生两、三个世界级的运营商，他们拥有高效科学的管理机制、快速的市场反应和高度的客户服务意识、高质量的人才储备、雄厚的资金和先进的技术，这样才可以给中国电信消费者带来真正长久的低价优质的电信服务，才可以在中国加入WTO后和国外的超级电信运营大鄂抗衡。如果市场开放的结果只是产生一些没有竞争力的七通八通，长远来看这对中国电信消费者、中国电信业乃至国民经济都是很大的伤害。
    
    中国电信、移动、联通，谁的竞争力最强？
    入关后，中国移动其实是最危险的，移动只是二级运营商，它拥有的仅仅是移动基站而已，整个网络还是构建在中国电信的传输网之上的。目前还是高额利润下的竞争，掩盖了危机。真正面对国外运营商时，业务收入将急剧下跌。
    中国电信希望最大，但难度也很大，如果说给联通更多的是政策上的倾斜，中国电信最需要的是内部机制的改革，而对改革最大的促进就是海外上市。中国电信上市以后，不仅是对用户负责，还要对股东负责，他每一个决策都将影响他的股价，国际投资者会要求中国电信在体制改革上尽快向世界级运营商迈进。体制的变化是中国电信最需要的。所以应该尽快让中国电信上市，大刀阔斧地进行体制改革，增强中国电信的竞争力。
    
    中国电信业竞争的重点应该往加强内部运营管理转移
    
    我们和国外的运营商差距在哪里？资金、技术、管理、人才，中国电信运营商最缺的是管理，从客户的角度看主要是体现在对市场、客户的需求变化反应慢，而对市场的反应速度是建立在高效率的以客户为中心的业务流程以及对市场和客户需求的深度分析与了解之上的。
    随着科技的发展，电信对人们生活方式的影响越来越深，因此不同的客户对电信业务的需求是千差万别的，而目前电信市场的竞争基本还停留在价格战上，有针对性的客户化、个性化服务和产品定制的竞争明显不足。而后者的竞争才是客户和运营商双赢的良性竞争，才是运营商运营管理水平和竞争力的真实体现。
    和轰轰烈烈的联通CDMA300亿大招标相比，我认为中国联通今年另一次不动声色的招标对其今后的发展会更有意义，就是中国联通全国重新统一规划的客户服务中心、营业帐务系统、大客户管理系统招标。正是这些运营支持系统决定了运营商提供客户服务的质量和对客户需求变化的反应速度。一个地市的电信运营面对着十万、百万计的客户和由此产生的海量数据，没有强大的计算机信息系统的支持，再好的服务态度也不能为客户解决实际问题。
    而中国电信为了提高客户服务质量和增强竞争力，早在1999年就在着手对运营支持中的核心系统计费帐务系统进行全新的规划和设计。当时中国电信组织了国内六个最有实力和经验的开发商，请著名咨询公司介绍国外电信运营商的经验，结合中国电信市场特点设计了系统模型。新的系统无论在客户服务还是业务流程重组和内部管理上都在向国际一流的运营商看齐。这一次模型的设计不仅对中国电信意义深远，对中国电信业引进国外先进运营思想和模式起了很大的促进作用，中国移动、中国联通的相应系统的改造都在借鉴学习。目前中国电信正在根据此设计模型改造全国各地的计费帐务系统，而广东电信预计今明两年在全省全面开通，届时中国电信的服务将会上一个较大的台阶。
    希望政府决策部门和消费者给予中国电信多一点的时间和理解，随着中国电信改革的推进，我相信中国电信的品牌将代表着更广泛的中国电信消费者的利益，因为这才是中国电信的生存之本。
    
    给予中国电信更多的理解
    中国电信不仅仅是一个以实现利润为最终目的的企业，还肩负着许多国家与社会的责任。战备通信保障、老少边穷和农村地区的电话普及任务，这些责任都不能从利润和市场的角度去衡量得失。我是一个旅行爱好者，当我在西藏穿越空气稀薄、辽阔贫瘠的无人区，在远离拉萨一千多公里的小县城里仍可以看到中国电信的标志可以打电话回家报平安，我深深地感受到中国电信对当地居民与外界保持沟通的重要性和不容易。
    消费者对中国电信的资费是意见最多的，其实中国电信的资费并不是自己说了算，还要顾及国家利益以及国民经济发展等问题。举一个不为业外人士所知的例子，相比其他国家的运营商中国电信的国际长途资费多年以来都是很高的，这里主要是涉及到通过国际电话的结算为国家创收外汇的因素，国外拨来的电话对方运营商是要付美金给中国电信的，反之亦然，所以高资费可以引导电话从国外拨来。这样中国电信作为企业虽然失去了部分国际电话市场份额和国内客户的利润，但在中国经济发展时期却为国家赢回了大量宝贵的外汇。
    平心而论，这两年中国电信的变化还是很大的，大到主辅业分离，小到设置营业厅的大堂经理，中国电信确实是在“每天前进一步”，不断地提高企业自身的竞争力。从一个政府的职能部门到企业，中国电信现在和未来为国家和社会所承担责任最大，需要更多的理解和支持。