我想对师弟师妹说——外企技术支持和工程经理工作经验

  
应版狼邀，来此献丑；鄙人文拙，未敢登堂，谨博会心一意。
  
本不想写了，但潜了几天水貌似没有人写这方面的，就还是描述一下自己做的工作内容，给同学们个借鉴，希望能有所帮助，少走弯路。
  
因为没有很广泛的了解，所以我现在还是觉得我在这边坐的技术支持工作比较特殊，因为它包括以下几类工作：
  
公司产品的售后技术支持：包括电话24小时支持，用户现场维护，用户培训等内容
  
工程项目经理：顾名思义要对我所负责产品及区域内的工程进行成本、质量、进度管理；要协调用户、公司、合作方（工程队或代理商）、第三方监理公司等各方面人员关系和资源以保证项目进行；确保工程验收和后续维护工作
  
公司产品的服务类产品销售：挖掘用户对公司服务产品需求，达成销售合同，实现服务销售。
  
正因为以上几点我接触到了一个原本技术支持人员不会接触到的东西，但是也丢失了一个技术支持人员应有的专精和踏实。下面就稍微诉说下以上三种工作内容的工作状态，其实他们其中每一项都可以是一个职位，正好可以择其所好。
  
1、技术支持工作是会经常出差的，你会经常没有心理准备的情况下接到别人的投诉电话。所以平时需要有一个统筹的概念，因为有很多用户故障，你自己要有个紧急和重要程度的概念来安排。偶尔会加班，很少会熬夜，当然这根产品类型有关，我知道有些产品时只能在晚上操作的。但是如果赶上一段没什么保修阶段，那好似极度清闲的。
总结：忙时不会太忙，闲时非常之闲（很少闲）。自己时间不可控，很烦。经常出差所以差补不少，但是都是挣辛苦钱，没什么大钱。
  
2、工程管理工作是要事无巨细的，凡是就是要主动，同技术支持完全被叫不同。工程管理必须主动去想主动去推动去协调。因为工程的东西是各方面合作，各家有各家的规范，而厂家在其中并不是强势群体，你不去推，没准别人会按照什么规范什么想法什么要求做成什么奶奶样，而且常常是无法挽回的，所以管人比管机器累心。但是好处是，当你对工程现场把握足够之后，你可以坐在办公室里，不用到处跑，只要你事情面面俱到了，打电话、做报表就可以做好工作。而且当你在办公室协调别人成功做事时，你会有种领导的感觉哈哈（我不是领导，强调！）
总结：要看多方脸色，要做多面人，要会哭会笑会和会怒，要会“协调”。做精了后时间进度可控，会有成就感。规范的工程没什么钱，另一种不说了（但是作为公司小PP根本轮不到，当领到了再想吧）
  
3、服务销售工作：该类工作不同于纯销售人员的工作，而更像是产品类工作。因为我达成订单的客户都是我们长期稳定合作客户，外界竞争有销售顶着。我所要做的就是“忽悠”出一些“合理”需求，然后转化成服务产品，达成合同。当然，有很多此类需求是可有可无的，所以还是不得不深入做客户关系，让莫能两可的东西变成用户愿意接受的东西，让不太可能的东西变成用户可以考虑的东西。
总结：压力较小的销售，但是因为有销售任务，压力依然存在。同样要会为人处事，要会把握住机遇。销售永远没有休息日，除非你不做了，否则心里总放不下。费心费神。有一点请各位记住，如果你不是领导，永远是销售最挣钱。
  
  
--
恰哥们金融风暴
  
※ 修改:·fdwjfdwjfdwj 于 Oct 20 00:56:22 修改本文·[FROM: 122.192.41.*]