热闹——售前售后分析

  
一、背景概述:
年级：03级小本
专业：自动化学院机械工程及自动化
工作经历简述：毕业之后在一家数字电视领域的公司从事软件售后一年半
之后转型去了另外一家数字电视公司的售前技术经理（部门就我做售前，说工程师也是我，哈哈）
  
二、对售后技术支持的看法
  
2.1 软件公司售后工作内容
a）安装系统软件；
b）按照测试报告现场测试系统；
c）工程项目验收；
  
2.2 售后工作岗位优势和劣势分析
  
2.2.1 优势分析
a）软件售后直接接触客户，客户沟通工作较多，锻炼人际沟通能力；
b）调试维护靠经验过多，可以积累相关领域的产品经验；
c）入门简单，只要是本科能出差相对来说很容易做的岗位，因为你拿到的方案在之前就已经成型了，执行好就是最好的售后；
d）喜欢出差旅游的人可从事此行业；
  
2.2.2 劣势分析
a)既然是入门要求低的工作岗位，对人生的积累也不如其它岗位了，原因在于你是一个执行者并不是一个思想者，企业重视的是出点子的人；
b）此种工作岗位从事时间不宜过长，时间在1-3年即可，喜欢除外（当领导也行），否则不要停留过久，理由在于工作简单，入门过低，新人比老人更受欢迎，薪资待遇没有潜力提升（某些外企除外）；
c）工作模式过于固定，某些售后还很辛苦，适合刚参加工作的男同学；
  
三、对售前技术支持的看法
  
3.1 售前工作主要涉及内容
a）技术交流：公司产品，解决方案介绍推广交流，挖掘客户详细需求；
b）市场文案：标书制定撰写，技术方案规划并出具，公司案例编写；
c）市场推广：产品推广，客户培训，与销售合作交流和投标；
d）投标：现场商务技术一对一谈判，讲标和述标；
  
3.2 售前工作岗位的优势和劣势分析
3.2.1 优势分析
a）售前与售后同属技术支持岗位，更多不同的是售前的工作性质更为灵活，方式多种多样，说白了干的就是宣传“忽悠人”的活儿，客户交流能力需要进一步的升华和提升；
b）可以锻炼文笔，文档工作要求较多，需要思路灵活的回答客户提出的各种需求，主要还是满足技术条件；
c）可以锻炼口才：相比文笔来说，更重要的是口才了，一口气跟客户讲解公司的产品、政策和方案要达到半个小时以上；
d）岗位拓展接口宽泛：售前最大的优势就是这里了，一直从事售前也可以，想要拓展到市场产品经理，销售经理，研发产品工程师，都是可以的；深远的拓展，由于长期都是人与人的沟通，应变能力的提升有助于适应毛主席说的—与人斗其乐无穷，这样对一个人的综合能力都是一个考验和升级。
  
3.2.2劣势分析
a）既然是技术支持，支持谁？销售也。但是不要觉得自己是附属，没有你的前提条件，销售也不可能去报价；
b）瓶颈在于如果一直从事售前工作，到头是部门经理，可能后续不如做管理出身的员工；
  
四、最后总结
       每个人工作岗位都是有意义的，如果说是打工而言，售后的工作适合短期提高工作能力，短期来说是很好的岗位，长期的话建议转到售前，售前不仅需要懂得售后的东西，而且懂得市场规则，需求挖掘，相比之下，对于企业来说重要性很大。
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以上均属个人陈词
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※ 修改:·joboffer 于 Oct 22 13:25:04 修改本文·[FROM: 58.53.131.*]