[权益部]后勤见面会问题汇总及解决方案

发信人: stuqyb (北京邮电大学学生会权益部), 信区: Talking
标  题: [权益部]后勤见面会问题汇总及解决方案

  
后勤见面会问题集锦和后勤方面的反馈
在召开了后勤集团见面会之后，我们总结了同学代表们提出的问题，并将在以后的日子里督促后勤集团及时解决同学们的问题。
正在解决的问题:
关于校医院：
同学代表提出：校医院医生的态度能否好点？
校医院的杨院长（协和医院原外科主任）给同学们作出了回答:
1．    同学们看病时如果遇到冷眼相待的，推委的，态度不好的情况，请记住看病的时间，号排，诊室，情况最好具体到那个医生，有了详细的信息之后可以直接找我投诉。
2．    首先向大家道歉!由于校医院的制度是“吃大锅饭”过久，医生们并不知道外边的竞争，但是这些情况医院会一步步改善的。而且现在的改善工作已经初有成效（现在皮肤科，部分口腔科医生的工作绩效已经直接与收入挂钩）。我希望同学们可以把校医院当成自己的家。
关于科贸服务中心：
问题：有同学代表提出：电梯如果层层停等待时间太长。能否改成单独电梯只在奇偶层停？
物业方面的老师给出的答复：电梯在奇偶层停技术解决是没有问题的，我们正在着手解决这个问题。首先我们会做一些调查，看大多数同学们的意见是分奇偶停，还是维护现状，最后我们将根据大家的意愿来解决
  
关于公寓中心
问题4．有同学代表提出学六洗衣机问题如何解决？
公寓中心给出的答复：那位洗衣机的物主现在随时可领走洗衣机。同学们使用电器的时候要注意电器的功率是否合标准，以免以后再遇到这样的问题。
可以解决的问题:
  
关于科贸服务中心：
同学代表提出：晚上打水时间是否能延迟？晚上打水的水量为何太小？
供暖马主任回答：这个提议可以考虑的，我们将尽量发挥设备的能力。在前几年晚上10：00－11：00是不可以打水的，这个时间短的水房是近两年才开放的。我们会对同学们的需求进行调研之后再作出决策，给大家具体答复。由于设备的问题，可能晚间水量不大，希望同学们能够理解。但学校会改进设备，尽量满足同学们的需求。中午，早晨的时间还会听取同学们的意见，以便统一时间点。
  
关于餐饮中心：
关于同学们提出的餐厅卫生问题，餐饮中心雷主任回答：餐饮中心会加强管理，改善餐厅的卫生状况。
  
关于公寓中心：
问题1．有同学代表提出：学一的柜子坏的太多了。
公寓中心给出的答复：我们会尽量申请资金，加强维修。
问题2．有同学代表提出：学六床体不能固定，床体与墙之间有缝，东西往下掉，希望固定，并且希望学校能够提供桌子。
公寓中心给出的答复：我们会在放假期间加强维修。并会实地的进行考察。桌子的问题因为要大笔的资金，还要向学校申请经费，才能解决。
问题3．有同学代表提出：学十三的水房光线太昏暗，能否解决？
公寓中心给出的答复：物业与公寓中心会提高水房点灯瓦斯度数，将水房和厕所点灯开关设置成非延时开关。我们会将现有的材料进行替换，并从这周开始去采购材料。
问题4．有同学代表提出：学一，学二，学十三靠墙的宿舍暖气不热。
公寓中心给出的答复：这个问题要等到停暖之后公寓中心会调试设备，以检查供暖不热的原因。
问题5．有同学代表提出：学十三有的窗户严重漏风。
公寓中心给出的答复：我们会派专门人员去检查进行解决。开春后将换窗户。（希望更换窗户的寝室可以向公寓中心进行登记）
  
不能解决的问题:
问题 考试前二十天是否会统一通宵供电。
公寓中心给出的答复：因为以前没有这样的惯例，而且为了保证同学们正常的作息时间，我们在考试前二十天可能不会通宵供电。
  
感谢同学们对后勤见面会的关注。
  
附：学八地下室的调查报告及解决方案
  
     在北邮人论坛发现关于学八地下室的电脑维修店存在服务问题后，我们权益部立刻对此事进行了调查。我们找到了负责学校所有后勤中心的后勤集团质量检查科，经质检科的负责人刑主任介绍，学八地下室的所有商店都由后勤集团的下属中心启阳科贸负责管理，在发生了网上投诉后，后勤集团的质检科对启阳科贸采取了以下处理意见：
一、所有服务项目应明码标价，价格应等同或低于市场服务价格，做到真正的服务北邮师
     生。
二、商店应提高业务水平，无法解决的问题应及时说明情况，不应在不知道解决方法的情
     况下仍然收费提供无法保证的服务。
三、对于屡次出现质量问题或业务能力较差的员工，应及时调整其岗位或辞退。
四、责成启阳科贸对此事进行处理，对当事人予以处罚。
      
     同时，后勤集团还向我们介绍了对平时网络投诉的处理方法：首先，他们对投诉进行审核，确定其是否有效属实，然后在进行处理，但由于许多学生在投诉时并没有足够明确的证据，所以许多投诉往往不了了之。所以希望日后同学的权益遭到侵害时要记住一些证据。
     我们认为，这次事件的主要原因是学八地下室的电脑维修店的员工缺乏足够的专业知识，盲目揽活，胡乱开价，对同学们来说伤害很大，以后同学们仍有可能遇到这样的店家，同学们可以向权益部的同学反映，也可以直接向有关后勤中心投诉，或直接向后勤集团的质检科投诉，电话是1641。
  
  
  
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