幼稚的代价——中关村受骗维权过程全记录

发信人: mjmj111222 (bupt雅静粉丝团|无敌米线), 信区: Talking
标  题: 幼稚的代价——中关村受骗维权过程全记录

  
一、感谢
  
     首先，需要感谢很多人。
感谢阿海的护花之行，感谢hjy007的义愤填膺，感谢OldYellow、sogo、老朱的嘴枪舌战，感谢nick、大熊的孤军深入，感谢xz的半路杀入，感谢rico、pan、bird的出谋划策，感谢dunluo、倓哥、suoli的友情压阵，感谢老大老三的热心帮助，感谢文法ljr、zyj的法律支持，感谢zc的录音笔。虽然这次维权失败，但是你们的帮助，让我们不再孤军奋战。
  
二、被骗经历
  
2008年6月30日，我们同学二人准备进村购本和数码相机，之前已经在网上看好戴尔D630，网上报价6300.
3:30到达中关村海龙，由东门（海龙主门）进入，东门左侧有一门市印有“戴尔旗舰店”，一名销售把我二人领到海龙大厦818，北京恒兴悦达科技发展有限公司，进入房间以后，我们要求购买dell D630。
     4:20商谈好戴尔的D630交易价格6200（加1G内存），商家要求先刷卡再提货，于是我们先刷卡(6200+20)，然后他们让我们等待，说物流去取货，但等了很久电脑也没取回来，期间那位表面善良的销售和经理一直跟我们说dell最近这批货一直有问题之类。
     6:00我们购买的戴尔D630终于到货了，开封以后居然不能开机，我们很郁闷，两个小时的等待换来的是一台有问题的机器！于是商家就说，要不就再等会儿，我们去换货，要不我们给你们推荐一台“同等价位但质量更有保证”的华硕电脑，由于我们已经刷卡，说退钱的话只能到一个星期以后，并且时间的推迟我们变得焦虑，于是脑子进水的我们开始考虑他们推荐的华硕X80，但对价格有些不信任。于是我们用他们公司的电脑上中关村在线查网上报价，销售不让我亲自操作，销售打开华硕官网，上面这款机型的报价是6999，和我们说活动期间送打印机，不要打印机的话6200买给你们，我们一看价格合适，再加上时间比较晚有点焦虑，所以我们选择接收这款机型，在销售合同上签了字。
7:00左右我们离开818，回来查询以后发现市场价是4700，我们被迫和他们成交的价格高出了市场价1500元。
发现自己被骗，回想起以前论坛上有过这样的经历，于是四处寻找帮手、法律咨询，准备第二天维权。
  
三、形势分析
  
     我们当时拥有的资料是，华硕的销售合同（第一个戴尔的那款合同没有给我们），合同没有盖章，没有发票。以前维权成功的案例，都是拥有第一个机器的合同，而我们没有。所以证据方面我们非常势弱。
     相对之前的成功案例，我们最弱势的地方在于：没有第一款机器的合同，无法证明是被骗改变机型，因此无依据要求对方更换为原来戴尔的机器。
所以我们要维权成功的话，只能这样下手：
1.    没有第一款机器的销售合同，无法要求退换机器，只能主要从“第二个机器价格明显高出市场价”出发，要求商家退还差价。
2.    为了找到可参考的市场报价，必须到海龙6层客服部查询报价，那里的报价才能作为参考依据，中关村在线的报价可能不购官方，不被认可。
  
四、维权经过辗转曲折
  
     6月31日，男生14人，女生2人，带上录音笔，早上9点半登上498，开始了我们的维权之路。
  
1.    兵分两路
我们复印了n份合同、所查询报价以后，兵分两路，阿海和两位女生去海淀工商，男生13人前往海龙客服部。
前往客服部，首先查报价，我说华硕的机器，客服也打开华硕官方网查询，结果同样是6999，我要求在海龙资讯网查，结果没有查到这款机器的报价，海龙客服只认准官网和海龙资讯网的报价，说如果他卖8000，可以插手管这个事情，6200在合理的价格范围之内，除非你有录音，他们说的配置与合同上的配置不一致，构成了欺骗，这样可以要求退钱。（当我们告诉他骗子商家是818时，他们露出了非常厌恶的神情。）
最终购买的华硕X80是GeFource7000集成显卡，而我们购买的时候，他们有称之为独立显卡，于是我们计划携带录音笔，套出商家说出这是独立显卡。因此nick和大熊二人孤军前往818，谎称想购买华硕X80，并且二人装成菜鸟不断的问这个是不是独立显卡，企图从他们嘴里套出话。结果他们的嘴非常严实，明确说这是集成显卡。但是却给了nick二人一张名片，上面写着X80的配置和报价（4500）。
我们似乎看到了希望，拿着销售合同的复印件和那张写有报价的名片的复印件，先派四人来到818和他们理论。
他们看到了这两个复印件，先说名片上的报价，说我们可以随便报价，我们还可以报3000，这个名片不能说明什么。再说这个6200的价格吧，国家没有对价格进行明确的规定，我们做生意的也要赚钱，赚六百八百的都行，再说华硕官网的报价是6999，我们这个价格完全在合理范围之内。而且明确的说，你们就是买贵了，我们也不会退钱，只能这么着了。
我们四人舌战销售经理一人，未得寸土，我们四人退出。
  
2.    法律援助
中关村这边理论无果，也没有足够的证明让海龙客服部调节，外加海龙客服部和商家千丝万缕的联系，我们已经无法从他们这里获得帮助。
电话消协，消协那边建议让客服部调节……
二小队去工商，工商那边的阿姨直接要求和他们的高层经历通电话，但是他们始终以华硕的官网价格6999来支撑自己的行骗行为，工商那边无可奈何……
  
3.    最后的努力
我们只能寻找华硕的参考价格，于是找到北京地区的华硕总代理，给出X80的报价是4500。但是我们问这个报价能否作为法律依据，他们的销售说，法律的规定是交易价格不得超出“媒体价格”的上下10%。而华硕官网的报价6999，就是所谓的“媒体报价”。到了这里，我们无能为力……
华硕为了让分销商有足够的利润空间，给出了高出市场家2500的“媒体价格”，这个一个价格，成为了那些奸商的庇护伞……
  
五、总结失败原因：
  
1、    没有dell的合同，这让退款和换回D630变得不可能
2、    工商和海龙市场部只承认华硕官网上报价，而官网上X80H的报价居然是6999（跟市场价相差2500！！），于是我们被判定商家没有敲我们高价！！！（华硕那破网上的价格又不是拿来直销的，还不是想定多少就多少也值得参考吗？）
3、    自己缺心眼，没主见，立场不坚定，谁的话不信，偏偏去信中关村销售的话！
  
六、结论：
  
其实整个过程都是商家设计好的一个无缝的圈套，而我们偏偏没有大脑地要往圈套里钻，希望大家以后在买东西时一定要注意：
1.    要好发票，这将是法律面前最铁的证据；
2.    坚持自己的立场，不要轻易被商家忽悠诱导，可电话询问同学朋友；
3.    虽然未经对方同意的录音在法庭上是无效的，但可以考虑对整个过程录音；
4.    社会不是学校，凡事多留一个心眼！
5.    这种骗人方式已是中关村很多商家惯用的“商业模式”，网上也有很多骂他们的，望后人引以为戒，不要再像我们一样幼稚，不要再上这种当！！
  
前人成功的经历
http://forum.byr.edu.cn/wForum/disparticle.php?boardName=Notebook&ID=61540&pos=1
  
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徐雅静
春风徐徐扬絮轻，
暖语淡雅若素琴。
笑似梦里桃花开，
步至亭前春虫静。
  
  
※ 修改:·mjmj111222 于 Jul  5 00:08:13 修改本文·[FROM: 118.229.172.*]