在日常生活中，我们经常可以看到这样的情况，店铺导购员与顾客通常都遇到几种常见的状况：
一：有的顾客一般话不是很多，进到店铺导购员就开始长篇的介绍反而会引起顾客的反感，顾客进到店里时候，一般导购员可以先示意微笑，问声您好，然后仔细观察顾客的眼神在找哪种类型的产品，然后再上前仔细询问，给予推荐。
二：店铺有时候生意很好，但导购员人手达不到比顾客多，所以忙的时候，导购员不能做到对每位顾客都顾及到。
三：有的顾客不太喜欢导购员在身旁一直介绍，或者是导购员一直在旁边讲，顾客也不会说话，只顾看自己的。像这种情况，导购员问也不是，不问也不是。
深圳康璐妮品牌内衣在培训品牌内衣导购员的时候，着重讲解的是如何处理导购与顾客间的接触，如何进行有效的销售。
当顾客进到店铺注视某商品，或跟旁边人讨论某商品时，都是导购员上前说话的好时机，当然导购员态度要亲切，用语要恰当。假如柜台营业员正在整理商品，没注意柜台前来了顾客，这时顾客冲营业员喊：“小姐，把这件内衣拿过来我看看。”营业员应马上放下整理的商品走过来，边搁下衣服边问道：“您穿还是别人穿?”这句问话要婉转。导购员问话也要随机应变，对顾客的年龄、性别、职业等特点来灵活地决定问话的内容。主动性问话，能消除顾客的疑虑，同时也能迅速地了解顾客的来意，为下一步的服务提供依据。
顾客看中一样内衣品牌时，感觉价格过于高了，导购员可以这样回答：“这种商品虽然价格稍高了一点，但质检很好”另一种是“这种商品虽然质量很好，但价格要稍为高一点。”这两句话虽然只是前后顺序颠倒了一下，但给人的印象却完全不同。顾客在试穿时候，导购员可以给予赞赏，“您穿这件适合，符合您的气质”等，这些赞美的话都能助于顾客购买。
对于顾客离开店的时候，不管是有没有购买，导购员都应礼貌性的送别顾客，而不是因为顾客没有购买，当顾客刚一踏出店门，就在背后议论纷纷。
无论是生活中的交友，还是买卖顾客关系，语言都是一门艺术，它可以臧进陌生人之间的距离，语言适当，更能增加与顾客达成交易，也能为以后的服务奠定基础。可见，与人沟通，语言很重要。
