教你如何道歉【曲高和寡的技术贴&蛋疼贴】

标  题: 教你如何道歉【曲高和寡的技术贴&蛋疼贴】

  
昨天，我无意中把某女告诉我的一些秘密说给了其他人。很不幸，这些话被扭曲后传回她的耳朵里。QQ上，她对我兴师问罪。
  
抵赖是绝对没有出路的。但是如何道歉才能挽回损失呢？
  
1.有诚意。把责任推得一干二净是绝对没有诚意的做法。
  
2.承认错误要具体。这是赵玉平教授大一时候的讲座时，我记下来的话。你错了，错在哪里了？？这是接受道歉的人很重视的地方。很不幸，大多数人做错了事，都不知道或者没有意识到自己错在哪里。下面我教你几招：
  
3.分析她哪一点最容易受伤。人的愤怒多是别人触动了自己的“逆鳞”，被人戳到了痛处。这种情况下，了解每个人的性格最重要。有些人重视名声，有些人重视利益，有些人重视自尊。像我昨天要道歉的她，比较注重别人对自己的看法，也就是自尊。我觉得那些被传的扭曲了的话，严重伤害了她的自尊。所以我要在这里下足功夫。
  
4.分析整件事情自己具体哪里错误最大。了解整件事情是很困难的，有时候需要向当事人求证，但这往往会再度触动当事人的痛处。很幸运，这个时代为我们提供了很多了解别人想法的东西，比如微博、比如qq签名。很多人受了委屈会到自己的微博、博客倒苦水。但是如果你从当事人的微博、qq签名、博客之类的地方都没有找到线索的话，询问当事人也是不得已而为之的事情。很幸运，昨天她的qq签名提供给我线索，让我复原了她生气的全过程（有点福尔摩斯探案的感觉）。
  
5.分析整件事情有没有被误会的环节。认错可以，但是不要背黑锅。自己的错误自然要承担，因为误会产生的误解还是说清楚的好。
  
6.组织语言道歉。我觉得两个人面对面了解事情经过、澄清事实是个很困难的事，因为你很难在与人对话的时候做完我上面列举的各个步骤。如果你当面澄清的时候显得拖拖拉拉，又显得没有诚意。书信道歉、qq留言、短信道歉都是不错的选择。而且自己可以通读几遍，没有歧义没有傲慢，只有诚意以后再发出去。而说话就是泼出去的水收不回来，先得在脑子里打个草稿了。
  
PS:昨天的危机顺利解除，我和上文提到的她现在只是朋友关系。由于过程有点像福尔摩斯探案一样，我想把这个自己得出的经验分享给FEELING众。
  
PSS:男生也有八卦的要死的人，对于大嘴巴的男生我还是多干事少说话为好。
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※ 修改:·ShallWeYoung 于 Mar 18 09:32:43 2010 修改本文·[FROM: 118.229.134.*]