风雨后的彩虹
时光匆匆岁月如梭，转眼一年的实习生涯就要结束了. 这是我第一次离开学校来面对社会，想起刚到酒店的时候，我对什么都充满了好奇充满了新鲜感。在这段时间的实习里，我也学到了很多新的东西，懂得了很多在书中不明白的地方，也学会了一些书中难求的宝贵经验。
我被分配到武汉锦江国际大酒店的客房部实习, 刚开始我感到很辛苦,我总觉得自己坚持不下去,可是,当我进入客房部,我发现我是幸运的.这是一个大家庭,人人都很友好和睦，所以在这里的一年很大程度上改变了我.
在工作中，虽然我只是充当一名普通客房服务员的角色，但我的工作也绝不仅仅是打扫卫生那么简单，其中也有着一系列的复杂程序。刚开始我跟着我的师傅上早班,我们在楼层的主要工作是清洁客房，收洗客衣，为客人提供所需的服务，还有整理工作间等.清洁客房是比较辛苦的工作，要铺床、吸尘、抹尘等，而铺床又是最累的，如不讲究技巧，会很费时费力的!刚开始的一两个月我总是出错,一个月要交好几份报告,我埋怨自己怎么总是这么粗心,不是把电视遥控器间接丢到洗衣房,就是把楼层区域卡弄不见了，还不小心把自己的手机弄掉了..我埋怨自己做事的速度慢,下班时间到了,看到同事们一个个的整理好工作间回家,我却继续忙碌着我的工作.有几次还直至晚上八九点.我真的觉得很辛苦,很多时候我都想放弃, 但每次这时候我都告诉自己, 这是对自己的锻炼。记得有一次我的工作做完了,我很开心的下楼回家，到更衣室衣服都换好了，可能是酒店多了两间房必需做,经理叫人到更衣室找我上楼层帮忙,并叫我先去吃饭.我换好工作服,四下无人时,我哭了.我觉得很难过,我觉得好不容易可以有一次早点回家,却要留下来加班.虽然我知道这不能怪谁，可是那一瞬间,我觉得没人能理解我的心酸..
经过一段时间,我被调到中班,就是每天下午两点半上班到晚上11点,这个班次更能跟客人面对面的打交道。这个班次的人员安排上相对于早班要少很多，因此在要求上服务员必须行动快、反应快、操作快。在中班的工作中，一般服务员要管辖六到十个楼层，所以在工作中是想当繁忙的。在对客服务上，大多数的时。候要根据客人要求的急缓程度来合理的安排，不能一味的按部就班，这样就就会影响服务的效率和质量。在中班的另一个重点，就是开夜床服务，一般这个服务是在五星级酒店是必备的，在开夜床的服务中，服务员要尽可能的了解客人的生活习惯，这需要平时个人的细心观察，开出让客人满意的夜床从而使客人有一个舒适，安稳的睡眠。原来的我跟客人都不敢开口说话,现在却说的大大方方.从客房可以了解到整个酒店的流程,还可以获取一些管理方面的知识.我觉得我在这里学到了很多,知道了如何与人更好的沟通,并且改善了我浮躁的性格,连大大咧咧的我都变得细心多了.
我也曾经多次都想放弃这样每天重复的工作,可是我的同事,主管还有经理总给我带来很大的鼓励,我记得某位名人曾说过：年轻人天生就需要鼓励。是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过难关，不断进步。 我发现要能自如的做好一项工作，就必须正视好自己的工作态度，以一种乐观的心态去面对着每一天的工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量多少而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们要做的是不去把事情想的太糟糕，而是要保持良好的心态去面对每一天。因为我觉得快乐的心态会使我们忽略了工作后的疲惫。我想如果不是因为在这个很磨练人的部门,我不会感悟到这么多,我感觉这一年的磨练胜似好几年的经历，使我更快的成长,思想更成熟,做事也更稳重.所以我坚信努力了就一定会有收获,而前提就是坚持和平常心的对待。通过这段时间在酒店的锻炼，才让我明白了这么多，才让我从一个不懂事的孩子成长到能够独自工作，独自生活，不再给爸妈带来烦恼的小大人，我非常高兴能在这里工作，并且希望能够继续在这里跟同事们学习，继续进步！
过去的成功与失败都已成为过去式，我们都不应该以它们来炫耀或为此而悲伤，而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战，面对即将来临的难题。人生中有许多要学的知识，我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶段的学习，有目标的出发.撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培过后是彩虹。与耕耘，那样我们才会有更大的丰收。红灯过后是绿灯，危机过后是转机，风雨过后是彩虹.
