投诉电话

     昨天,接到一个客户打来的投诉电话.
     一听到那电话,对方是个女的,她当时显得非常地生气.她第一句话就说我要投诉,你公司有投诉电话吗?没有专门的投诉电话，这是我们公司的总机，请问你遇到什么事情了？你们的那个会员卡，去年我就是你们的会员，为什么当时没有对我说到今年6月份到期，假如换新卡就需要加钱呢？你们的做法直接伤害我们消费者的权利。关于这件事情，你可以找我们的营运经理。什么经理？他们的态度恶劣。不，当时在门店里的是餐厅经理，而不是营运经理。要不，你把这个电话记下来吧，直接找他，相信你会给你一个合理的说法，好吗？他们的态度恶劣，我没有带手机，我没有带手机。要不，这样好吗？我把你的手机号码记下来，让营运经理跟你解释清楚事情的原委，好吗？还没有，我的话还没有说完？你们服务态度真是差得要命，我们作为你们忠实的客户，作为高档消费者，是看到你们的卫生等各方面都非常好，才会选择到你们那里吃饭，真没有想到你们的服务态度恶劣，我们不去吃饭而不是给你们出气的。实在不好意思，出现这样的服务态度，一直以来我们都追求真诚对待我们的客户。把那个电话号码说给我。请记录13。。。。。。。
     这场投诉电话最后在平和之中结束。刚开始她显得非常的生气，后来我的耐心倾听之下，慢慢地对方的气消了。作为消费者，懂得维护自己的消费权利，我觉得是可喜，这说明消费者维护意识有所培强，这是一种社会的进步。同时，也让我明白：当别人处于生气时，你就需要用心地倾听对方的抱怨，哪怕对方说话时显得不怎么理性，有些话说得非常地偏激，但是你还是需要耐心地倾听。相信对方也会因为你温和态度而自动改变自己的态度。人与人之间，需要的就是一种理解，具有一种同理心。这样遇什么样的矛盾，相信都会解决的。