一大早收到同事的回复邮件，说一件事情是我的责任。这突然使我心情打不好，生气愤怒的坏情绪占领了我。 但是最近学了GALLAP STRENGTH的课程，使得我用我的STRENGTH体察我现在的心情。SIGNANCE使得我面对别人的否定或批评感觉很没面子近而愤怒，然后TALK BACK，然后是远离这个人。 这是我们生活中常用的思维套路。这往往是一场冲突的伏笔。
“关键对话”一文是针对有可能造成紧张局势的谈话给出建议，但是这对一开始就带着情绪的沟通帮助不大，所以要有效沟通，我们需要：是从有建设性的角度体察当前情绪及来源，然后判断是什么STRENGTH导致目前的状态，然后我们用另外一个STRENGTH去化解，先平复情绪，不要总装无辜的受害者，先客观沟通获得事实，不好靠猜想就开始被情绪左右。人与人之间所有的沟通问题都在于“我以为。。。。“， 所以
当面对负面信息的沟通应对是：
1）先确认事实（很难，因为及时反应是人的本能）
2）表达感受，确认来源
3）确认对方的感受及立场，同时确保沟通环境安全
4）提出建设性建议并达成共识
5）执行新提议
