销售心得

台湾有一家毕泰茶庄，其生意一直非常兴隆。原来，这家公司在售货服务过程中使用了一条妙计，那就是在服务员称茶叶时的动作一定要按严格的规定，即逐量添加，而不要一次添多。如果一下子添多了，只好一次次向外舀，这样一来，顾客的感觉就好像所买的茶叶被减少。而一点点添足则给顾客一种逐渐增多的感觉。如果必须要减时，也是要舀起较多的茶叶，然后再逐渐添加，直到添够分量为止。此公司的负责人林秀峰这样介绍说：茶叶的出售，多半是散装的，论斤论两地卖，所以服务员按照我们自己的规定去称茶叶，顾客就有一种得到添加、足够斤两的感觉，而不致有减少他所买之物的感觉。
    告诫：由此可见，在售货服务中要研究每一个动作的重要性，提高服务质量。企业要想法设法的去研究消费者的巧妙的心理活动，因为顶级的销售过程说白了就是把握消费者心理活动的过程。