要写这方面论文，上中国书网和中国图书网还有蔚蓝书网看看，现在中国电子商务市场上做得最好的三个网络书店！也是最大的吧！公司背景什么的，照着他们的简介 编！
现在网上商店，都需要一个共性，那就是信誉！必须得有比较好的背景支持，要不然，东西不好卖啊！没人敢买！而做书店和一些急需的产品 更要一点就是 快！效率！
网络书店目前来说，是没有太多存货的，只 能有一点点，甚至没有存货，如果有存货，就只能像亚马逊一样，亏本经营！坚持到客户群体增多到所带来的利益能使公司的收支达到 他的盈亏平衡点，然后再图盈利！
不过，目前很多网络实物销售要解决的就是这点，既想有存货，客户随时要就能随时发货尽量减少顾客等待时间 ，以求达到最少的客户流失量！也得保证存货不能太多，要不然库存一多，很多费用就来了，仓库占用，管理费，物业费什么 的！
网络图书销售一方面针对那些没时间 泡书吧的人，主要集中在现在的一些人公司职员，白领，和一些企业老总，再就是购书不方便，附近买不到！！
还有就是一些需要图书采购的地方，不是所有大量的采购都 能直接找出版社的！出版社有不再版的，有出版社没货的情况，也有就是这种书十本，这种书几十本，这种书几本，书种杂但需求量大，这时候一般人就只能求助于网络书店网络书店能给予的折扣较高，而且方便省事，当然 也有人在网络书店采购图书是为了发票上的一些原因，现在好像只有几个书网能给客户开发票，按照原价开发票！大量购书，现在从两三折到七五折不等，发票基本上开的是八五到原价！
其实现在基本上网络书店每本书的盈利比较少，网络书店太多，价格已经明朗化，其实一本书也就赚3%--10%！现在来说，其他书网价格基本上就赚这个点，也就中国书网价高些，一星会员，九五折，小单最高折扣八五折，其中有个积分问题，都 明白！主要就是因为他能给客户开发票！
稍有规模的网上书店基本上都 是以下架构，下面我就分部给你说：
除老板以下，四大部或者五大部（有的没有技术部，就由老板自己干）：
采购部（配货部）
技术支持部
发货部
客服部
业务部
采购部， 有的公司就是配货部，
每天各个网络书店都会有一到两次确认订单并配货采购，基本上是一次，晚五六点或者早七八点，把当天或前一天顾客要购买并已确认的订单图书打印出来 ，
然后由采购部员工拿着书单到合作商那儿采购把书配齐，条件好一点的合作商就是直接 把书单传真过去或者发邮件，由合作商配好，采购员到时间去取回！
采购员还有一个工作就是“扫尾”，在上午去附近大的合作商（现在北京的网络书店就是中关村图书大厦和第三极书局）找已经配了两次没配到的书，有的是在接近晚上的时候 去扫！
技术支持部
技术支持，不说也明白，网站维护，一些数据库的更新，并保证后台正常运行，
像打印书单，是根据合作商给的折扣来分类，第一次分类就是找到一本书最低的折扣商去配，配不到，入库确认没有配到，
第二天再到第二低的折扣商那儿配，如果 还是没配到，然后就要以扫尾的单子打出来 ，去扫书了！，呵，是人都 明白啥 意思 啦！
发货部
和一些快递公司和邮局之类的机构保持联系，将配齐并入库确认了的书打包贴上地址，交给快递公司和寄送机构由他们去弄，下面的事就跟书网没什么 太大的关系了！
客服部，
网络书店，任务稍多一点的应该就是客服了，首先回答一些客户的咨询，怎么买 ，有什么 疑问，或处理一些客户异议！
再就是新书上架，为一些新书写介绍，工作比较繁杂，但很简单，不可能让技术去做这个！
再就是确认订单，现在网络书店主要支持方式：网银账号支付，客户书网账户余额直接支付，银行转账（包括网上银行支付），邮局汇款，电子汇款，货到付款
其中除了货到付款，其他的都 要收到款，订单才能确认，去配书，
书网余额和网银直接支付 的由客服登入账户查到账确认订单 就行
银行转 账，邮局汇款 ，电子汇款，每天 要查几次，如果 到账就确认订单，
还有一个就是货到付款，客服要打电话询问客户是不是要买，多长时间 配书，多长时间 能到，看客户能不能接受，客户同意之后确认订单！
（现在网上书店都 是一到两天配货时间 ，如果 配到书就发货，走邮寄 的一般七到十五天全国 快递五到七天 EMS特快三天）加上配货时间 也就是最快四天能收到书
当然 也有配到书通知客户自己来取，这由客户自己选择！
当然说的是配到书，如果三天内，经过了扫尾工作还找不到书，就会由客服点缺货，然后 给客户打电话 ，说书已缺货，另想办法 ，办理退款！
款项先退到客户账户余额，由客户自己选择是用来再购买图书 ，还是自己选 择退款方式再账户余额转为真正退款！然后由各个专门负责 的客服通过邮局汇款和银行退款将款项退回客户！
其中再向客户说缺货时，客服会有问这本书通过 很多途径实在找不到，而在国家图书馆或一些大型图书馆有收藏，如果 客户需要，可以复印！
很多时候 ，客户也是通过很多方式 找不到了才会在网上买，而一个网上书店找不到，基本上其他书店一样，因为现在较大的网上书店在配书的情况下也会和其他的网上书店资源共享，从别的书店买来再卖给顾客，这涉及到一个信誉和实力问题！
这时候 ，客户就会同意复印，这是网上书店的又一个卖点，现在各大网上书店价格统一，三毛钱一页再加上原价卖，复印出来 效果 保证页码，字的清楚，但网上书店一般有建立常期联系的合作商，复印成本价很低！
这里举个例子，我买过一本四百多页的复印书，按五百页算，就是一百五六十多块钱，那本书原价一二十块钱，而我从内部 拿的成本价是十三块钱，比原价更低！而且我拿的这本复印本，清晰装订都比较 考究其实和原书差不了多少！
业务部
这就涉及到一个团购和大订单问题，业务部一个最重大的任务就是处理一些需要大批量采购和杂而多的那种采购的谈单问题和进货问题！
书多了，不可能 再网上点购买下订单，一来麻烦 ，二来折扣不能有所回旋！通过团购大订单价就下来了，而且通过团购还有一个经常的重要原因 就是为了发票，能在发票上有更大的考虑！
普通订单如果 有需要发票的就是按网上折扣价或者 按客户要求照原价开，而通过团购的大订单，价下来了，照样按原价开发票！谈好价，然后客户发来书目，业务部通过 各种合作商的渠道湊齐书，然后 发货！
业务部还有一个就是在必要时候 拓展市场进货渠道 ，尽量能以较低折扣找到更多的书，让数据库更全！
这个工作一般在网上书店开业前就已经 做到能保证 一定进货渠道 ！
现在中国三大网上书店 中国图书网 蔚蓝书网 中国书网
基本上进货渠道 都 一样，
中关村图书大厦，第三极书局，南礼新华书店市批销中心，北礼新华书店全国批销中心，甜水园图书批发市场，风入松书店，国林风特价书市，海淀图书城的世纪书缘 ，世纪高教书店。。。。。。
商务概述，商业需求描述和期望的商业收益，都在里面，不知道你具体要什么 ，只能尽量写细一点，你找到那些有用的捡出来 吧！
还有销售流程也只能这么写了，我在网吧弄的，靠 ，找了半天什么 都 没有，OFFICE没有，呵，本来想画个流程图，现在不行，只能这样 ，你自己分析一个流程图出来吧！网上图书销售的后台程序问题我不懂，哈，不能讲了！
有什么 要问的，随时打电话 给我！反正 闲着也是没事儿，呵！
