８小时工作，多少是鱼钩，多少是长矛
丰田专家告诉我们，员工一天真正有价值的劳动时间也就1 个小时左右。
在客户价值的意义上，“不产生附加价值的工作”称为“动”，而“产生附加价值的工作”才是“働”（编者注：“働”古同“动”（日本汉字））。
员工一天8 小时在公司工作，有多少时间是在做鱼钩行为，有多少时间又是在做长矛行为？而我们的企业家，有多少时间是放在管理鱼钩行为上，又有多少时间是放在管理长矛行为上？
我们一天的劳动中，真正有价值的时间是多少？相信不少人都会觉得，我们整天都在创造价值，即使有所浪费，所占的时间不会超过总时间的1/10。
丰田如何回答这个问题？丰田专家告诉我们，一般的公司员工真正有价值的劳动时间也就是1 个小时左右，其他的 7 小时都是浪费时间。
丰田在如何增加利润，如何消除浪费上，实行的就是这种鱼钩与长矛的两分法。
什么是“鱼钩”，什么是“长矛”？丰田的回答是，实质劳动是长矛，而非实质劳动则是鱼钩。
丰田对实质劳动的分类堪称精妙。实质劳动与非实质劳动如何区分？丰田对其有不同理解。
实质劳动在丰田称之为“働”，指的是对产品的客户价值直接增值的活动，这种活动每进行一次，产品的客户价值都会增加，比如加工、装饰，都直接作用在产品上，都会对产品的价值有所增加。
非实质劳动在丰田称之为“动”，指的是对产品的客户价值没有直接增值的活动，比如产品搬运，比如工作岗位的调换，无论多么必须，对产品的客户价值丝毫没有增加。
通过这两个分类，我们可以把员工的行为分开，并区别对待。我们需要清楚地知道，员工一天8 小时在公司工作，有多少时间是在做鱼钩行为，有多少时间又是在做长矛行为。而我们的企业家，有多少时间是在管理鱼钩行为，又有多少时间是在管理长矛行为？
显然，员工放在长矛行为上的时间越多，创造的价值就越多；同样，管理者放到员工长矛行为上的时间越多，为客户创造的价值就越多。
在丰田专家给我们画的示意图中，员工的实质劳动在整个工作时间中，可能也就占到10%左右，这就意味着，员工的劳动有90%都可能被浪费掉了！
其实，哪怕就是10%的时间被浪费掉，对企业和员工来说都是一种损失。
谁应当对这种状况负责？我觉得最应当负责的应该是管理者，要知道一旦这样的结论成立，就意味着公司在给90%的鱼钩行为，也就是对客户毫无实际价值的行为付费。
由此，丰田对管理者的告诫对我们的意义就更加重大了：员工一生中最重要的时间都在公司中度过，管理者必须为员工创造一个有实质劳动的工作环境！
那管理者如何才能为员工创造一个实质劳动的工作环境？通过这样一个提问我们就可以理解丰田管理模式中的若干具体做法，比如现地现物、视觉管理、标准化、均衡化、JIT、改善等等，所有这些做法的目标都只有一个：创造实质劳动的工作环境，消除浪费！
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