创新利器
人无我有，人有我新，这是指导了招行20年的创新宗旨。
招行的创新不仅仅是上述所说的服务的创新，如果把服务创新比作“软实力”的话，那么技术、产品的创新就是招行的“硬实力”。虽然“软实力”是更加令人敬畏、更加难以被复制的，但是唯有“硬实力”作基础，招商银行的全部实力才得以发挥。
细数20年间，招行的创新产品曾出不穷，每一款新产品都能在金融服务业界产生深远的影响。让我们一起来回顾历史，细看一下这些“叱诧风云”的产品。
“一卡通”
1995年，当人们手中还普遍握着存折、存单的时候，招商银行在国内银行业率先推出了第一张多功能借记卡——“招商银行一卡通”。“一卡通”的出现较好地适应了客户追求方便、快捷的需求，配合“24小时自助银行”等一系列自助服务，消除了存取款在地域、时间上的限制。
目前，“一卡通”仍然是国内最受消费者欢迎的银行卡之一，并且配合招行推出的“个性化分层服务”分成了三类：普通卡、金卡、金葵花卡。
“一卡通”自发行以来，凭借高科技优势，不断改进其功能，不断完善综合服务体系，创造了个人理财的新概念，其集定活期、多储种、多币种、多功能于一卡，具有 “安全、快捷、方便、灵活”的特点。
金卡作为招商银行发行的可在境内外通用的具有综合理财功能的银行卡，除了具备普通卡的全部功能之外，还可在境内外贴有“银联”、“VISA”或“MasterCard”标识的特约商户刷卡消费、自动柜员机提取现金，并享受独立柜台业务办理和手续费优惠政策。
而金葵花作为集“一对一”的理财顾问、优越专属的理财空间、丰富及时的理财信息、一路相伴的全国漫游、特别享有的超值优惠、精彩纷呈的理财套餐、方便的到家服务七大服务体系于一身的理财品牌，更是为高端用户提供了全球机场贵宾登机、免费800服务热线、全球通行消费取现、紧急救援服务等附加功能。
可以说，针对不同层次客户的个性化服务不仅满足了客户的金融服务需求，并且在无形中吸引客户提高在招行的资产，追求更高层次的服务，也使得招行的业绩连创新高。
香港回归后，招商银行进军香港市场，同时推出通行两地的“两地一卡通”人民币、港币双币理财银行卡，为两地之间的人员互访、贸易投资提供了方便。
“点金公司金融”
只打下个人业务的江山对于一家立志要做“中国最佳”的银行来说并不能算是成功，因为和企业所持有的资金相比，个人业务只是蛋糕的一小块儿而已。传统的“四大”把持着国内绝大多数的企业客户，招商银行作为后来者，起步已经明显落后。但是招商银行不仅是要做公司银行业务，更是要做出精品来。
招商银行于2003年推出的公司银行业务点金品牌，整合了批发银行业务、产品和营销行为，形成了代表招商银行公司银行业务整体形象的品牌——“点金|公司金融”。“点金”品牌旗下包括网上企业银行、现金管理、公司融资、国际结算、离岸业务、资产托管、企业年金、公司理财和投资银行等一些列于企业配套的金融服务，使得银行在与企业的金融关系中不再只是扮演资产管理者的角色，更是深入企业经营管理的内核，为企业提供个性化、综合化的全套金融解决方案，为企业的运营全方位保驾护航。
招商银行是国内最早提供网上企业银行服务的银行，被公认为国内网上企业银行的领跑者。从1995年招行推出企业客户终端，为客户提供账户信息查询服务，至1998具有网上支付功能的网上企业银行1.0版，直至2005年的5.0版，作为网上公司金融服务的集大成者，招商银行网上企业银行依托先进的IT技术支持，不仅能够提供传统的网上结算服务，更能深度介入企业内外贸易链，提供网上供应链金融服务、资金管理平台服务和电子商务平台服务，能够满足不同规模和类型的企业对信息化、网络化金融服务的需求。2003年6月，“一网通”作为中国电子商务和网上银行的代表，登上了被誉为国际信息技术应用领域奥斯卡的CHP大奖的领奖台，这是中国企业首次获此殊荣。目前，招商银行网上企业银行支付金额占对公支付金额的39%，支付笔数占银行对公支付的24%，是有效地替代柜面服务、降低客户交易的成功渠道。
招商银行将企业网上银行与年金托管、职工账户等服务挂钩，让企业财务人员足不出户就能完成工资发放、费用代扣等职工金融业务。
企业网上银行还包括“银关通”这一国内独有的电子口岸网上税费支付系统。“银关通”作为电子口岸的配套服务项目，通过海关系统、公共数据中心与银行业务系统相连接，改变了传统的税费支付方式，为企业用户提供准确、方便、快捷的网上缴纳税费的服务。
此外，“点金公司理财”业务为公司资产保值增值和规避风险专业服务；投资银行部则敏锐地洞察企业融资中蕴藏的新业务增长空间，充分挖掘优质企业客户的潜在价值。
“快易理财”电话银行
当多数银行的客户频繁往返银行柜台之间办业务时，招商银行率先想到了让客户足不出户、随时随地就能办理各种业务。传统的银行服务业，朝九晚五，过了时间就无法办理业务了。如果您在早上急需办理汇款，或是在晚上不慎丢了卡片需要挂失，银行的营业时间都将成为您顺利办理业务的障碍。
但是随着招商银行95555电话银行的推行，客户便可以通过拨打这五位全国统一的号码随时随地享受全方位的服务。传统的银行服务电话，最多是提供一些业务的咨询服务，其实就是一个银行服务的配角。但是通过95555电话银行，客户可以查询账户、转账、缴费、挂失、支付货款、买卖基金、国债、信用卡还款，现在，电话银行又增加了酒店、机票预定、购买保险等附加功能。
快易理财电话银行业务正随着招行的成长逐渐发展成一个综合性电话服务中心，这种创新的产品也深受客户的喜爱。在实习期间，每当我向新开户的客户介绍电话银行的各种功能时，客户总会惊讶的说：“天哪！原来这些事情都能用电话搞定啊！那我还来排队干什么！”的确，95555电话银行为用户带来了切实的方便，也在招行营业厅的服务流程优化中起到了重要的作用。
算起来，招商银行的创新金融产品还有很多很多。近年来，招商银行在稳步发展“一卡通”、企业银行等基本业务的同时，还推出了短短5年时间发行量就突破1500万张的双币信用卡、旨在帮助用户全方位管理资产与投资的“财富账户”、“随借随还”的创新型个人贷款……至于引领中国网上银行业务的龙头老大“一网通”，正是下一章节的主角。
创新的金融产品网罗了众多的客户，贴心的服务留住了客户的心，招行正是这样一步一步，奠定了自己在消费者心中的形象。
