CI系统的组成

CI 系统由三部分组成，有理念识别系统（Mind ldentitySvstem——简
称Mls）、行为识别系统（Behavior ldentitySvstem——简称B1S）及视觉
识别系统（VisuaI Tdentity Sys-tem——简称Vls），三者相辅相成，缺
一不可，是CT 系统的三个支撑点。
1. MIS——理念识别系统，企业之“心”
M1S 是指理念识别系统，它是CIS 战略运作的原动力和实施的基础，也
是属于企业的最高决策层次。完整的企业识别系统的建立，有赖于企业经营
理念的确立。理念识别包括经营观念、企业文化、精神标语、方针策略等。
其中企业口号是它的具体表现之一。
例如国际商用机器公司，即IBM 公司确定“以人为核心，并向用户提供
最优服务”为企业精神，从而把该公司贯穿于生产经营全过程的基本风貌、
传统习惯、经营伦理学的基本特色以及获得成功的基本经验画龙点睛般地概
括出来。
2. BIS——行为识别系统，企业之“手”
BIS 是指行为识别系统。理念识别系统是它的基础和原动力，它规划着
企业内部的管理、教育以及企业对社会的一切活动。对内的活动包括：干部
教育、员工教育（这里又包括服务态度、服务技巧、礼貌用语和工作态度等）、
工作环境等项目。对外活动包括：市场调查、产品销售、公共关系、广告宣
传、促销活动等。各企业积极参与社会事件和公益文化活动，也属于活动识
别的范畴，其目的主要在于赢得参与活动的社会公众的认同。
一切B1S 活动，应该是从人出发，再回到人本位，使活动充满人情味，
有关心人的亲和感。这对包括公关、促销等活动，是非常重要的。同时，应
当让企业的宗旨、企业精神及形象设计渗入到生活领域中去，因为生活领域
比销售领域更宽广，更有潜在影响力。CI 渗入到生活领域应当不是强制性
的，而是让人们在不知不党中接受的，默默地体味到企业的关怀，树立起良
好的企业形象。例如福特汽车的关怀是这样向世人传达的：在汽车的斑马线
上，一位白发苍苍的老人正准备过马路，但车水马龙，谁也不肯停下一会儿，
这时画外音：“绝想都有老时”。这是一则成功的广告，虽未直接推销自己
的产品，却给人留下了深深的思考，并留下了关心他人的福特汽车的企业形
象。
而在行为识别系统中对内部员工进行的教育训练等活动一定要通过媒体
传达出去，才能起到双重效果。例如，某商场为适应商品市场的竞争，在本
商场员工中，推出了主要内容包括有：
①店史及未来发展规划教育；
②商店仪容、仪表和道德规范教育；
③销售技术（迎接顾客，提示、介绍商品，包装、捆扎商品，商品结帐，
欢送顾客）教育；
④收付款方法；
⑤商品知识；
⑥商品管理，商品分类，商品补充，商品整理，盘点等；
⑦商品陈列；
⑧采购业务；
⑨票据的使用和填写等的“岗前教育计划”，然后通过广播报刊的宣传，
就为企业树立了良好的服务质量形象。
3. VIS——视觉系统，企业之“脸”
VIS 是指视觉识别系统，它是理念识别的具体化和视觉化。它是通过组
织化、系统化的视觉表达形式来传递企业的经营信息。视觉识别的内容较多，
涉及面广，效果也最直接。它的基本要素有企业名称、名牌标志、标准字和
标准色等，并把它应用于产品、包装、办公用品、交通工具等处。
所有这些视觉因素，一方面组成了企业的视觉系统，另一方面又直接影
响人们的视觉角度，以及留下什么样的企业形象。