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效率

冉璒 [随感] 2009-05-21 16:39:45 星期四 晴天 查看:510 回复:1 发消息给作者

 


中午下班空档,去中信银行给堂妹还信用卡钱,我所在的街号称“金融一条街”,办公楼周边分布有工行、商行、浦发、光大、招行、兴业、交行、中行,故堂妹的信用卡多是我替她还的,记得不远处有个中信银行,步行要20分钟左右,便借了同事的自行车,到了才发现“没有”,跟同事打电话让她帮忙在网上找找,后来同事说那边有,只是是自动取款机,让我再找找看,骑着自行车又跑了一圈儿后未果,折回金融一条街又走了10分钟左右,还是没能找到,给同事、朋友分别打了个电话,终于知道了两个分行所在地,骑了20分钟才到。


门口保安热情的询问“办理什么业务”,并帮我打号,拿到号一看“1160,前面3人”看看时间,离上班还有32分钟,就想5分钟搞定一个应该没问题吧,坐在等候区,凉凉的空调赶走夏日的炎热,零零落落的坐着几个看报纸的,估计是楼上办公的人中午无处可去在此稍作休息,柜台只有两个在接待,自动取款机坏掉了一个,保安协助保洁整理洁具,拿出手机看到发小卫打过电话,便回过去跟她哈喽了五分钟后,抬眼一看显示屏,依然是1157号,两个柜台变成了一个,柜台前还站了几个人,好不容易轮到1158号,结果不知道什么缘故停留了、交谈了很久,他走后,却有几个人没有拿号就直接办理业务了,看着装不是善类,我还要赶紧回公司便忍忍吧,没想到电脑又出现故障,换了两台电脑后才搞定,着急的我在柜台晃来晃去,客服安抚我说“很快就到你了”,还好1159号就是看看存折上有多少钱,不到30秒搞定后那个MM直接拿着包匆匆的走了,无视满意度评分的提醒,交钱、签字不到1分钟我搞定,匆匆的收拾好包包,刚转过身后面就想起“请您对我的服务作出评价”,看了下时间,再有8分钟就要上班,于是乎毫不犹豫的走掉了。


这是我第一次去中信银行的柜台办理业务,出来感觉他们的服务很好,但是效率却很低,多次去工行、交行、中行等办理业务,纵使前面有20-40个人在等待,我也有等待的耐心和评价服务的热心,因为见识过他们的速度,但是3个人的等待却让我心焦,再次深刻感受到这个社会就是“快鱼吃慢鱼”。

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