勤＋总结＋行动＝可能成功
－－－有感于威海佳士客开业之际
佳士客开业已经有几天了，但还是被佳士客深深地打动了。有些豪华、有些张扬、更多的是霸气＋实力。六、七万平方米的超大型商场，二千多车位，国内一流的餐饮企业......远远超过了威海和烟台任何的一个成功的商业巨头！招商十分成功，开业十分成功，背后意味着什么？一个十分成功、成熟的管理团队、管理模式和执行方法。佳士客的开业没有在威海做过多的宣传：办理会员卡、发放街头广告、大量招收威海当地服务人员......他们没有太多平民化教育式的宣传广告，给人的感觉更是“横空出世”！但凭借他的实力，让顾客认同他，喜欢他，以后很可能发展到信任他。真的有能力，有实力！经过内部了解，佳士客在全国范围内调集了一部分店员和店长，我给起个名字：“3＋3＋3模式”，全国＋全省＋威海地区的管理服务人员模式。保障每一个佳士客的店面都与总部设计要求的店面的模式相同，不走样，全面复制成功。没有管理层的近亲结婚现象和领导的个人发挥空间。
这让我想起了前几天培训的一句话：中国第一代富人是靠机会致富，第二代富人是靠领导的知识和能力创业，第三代企业家是靠管理和流程快速积累资金和财富，使企业高速发展。我深深地感受到佳士客就是这种企业，有一套完善的企业管理模式，每个员工必须认真地按程序和流程做好自己的岗位范围内的事情，执行力是个企业成功的保障。定期进行总结！有效地总结是这个企业成功的另一个法宝，总结能力是这个企业成功的关键，不是每个人都有这种能力的，仅有这种认识是不够的，要将认识有效地、及时地总结出来，才是关键之关键啊！昨天晚上看了一个电影＜杜拉拉升职记＞，感受颇深，开始一段：对新员工的培训。就体现了世界级企业的管理想法：管理流程和人材基本素质的要求。
回过头来想想自己这几年的工作，深感不足啊。以前的目标是只要能将楼建造起来就感到十分开心，就感到自己非常伟大，武功超群！“哈哈，这只是金庸小说中的无名小卒”，夜郞自大。但是这不正是现在威海几乎全部房地产企业的现状吗，能将房子建起来就成功了。一个比较低的层次徘徊！
其实今天的佳士客不是我熟知的第一个成功企业，但是对我感受最深的一个－－“感同身受”，一个成功的管理模式＋流程＋经济社会实力＝成功。其实肯德基的成功模式比佳士客更深入人心，但我没有相当深刻地理解，没有联系到自己的房地产工作之中。万科不也是无时不在讲一件事情，大家按规定的管理流程工作啊，住宅设计范例、公司各种是规定、工程管理各种规章，十分齐全。是房地产企业正在走向成功的典范。
工程管理人员对工程的预知是基本的执业能力要求。乐天二期的某些管理质量问题的出现，不就是工程管理过程中“勤”字做的不够！是不是每一个下达到施工单位的指令，工程管理人员都能亲临一线与施工的工人一同感受一下其中的苦乐，施实可行性！我没有做到，或者说我没有全部做到，大家多是喜欢嘴上说一套，将事情安排下去，其中相当一部分甚至安排的十分协当！大家没有太多地真正关心具体实施人员的工作状态、工作环境和工作技能......最多就是开开工地例会来了解一下工程状态。（工地例会和工程例会的内容真的也需要规范总结一下） 所以造成了一些事后才发现的施工质量问题。“天道筹勤”这是对工作的最真实写照！我们是不是都将对施工单位下达的每一项工作制度或流程都亲身经历一次，深知其中的优缺点！！当然这样的工作很枯燥、很辛苦，短时间内感受不到荣耀。公司高层领导更多的只是重视结果，没有真正地重视过程，结果就产生了企业员工的这种工作倾向至直企业文化。（企业文化不是写在墙上和说在口上的，是被大家广泛内心认同的工作方式。）领导重视方案工作，大家都投身方案的优化工作，具体落实的员的工作成绩不被任何人重视，没有填补此空白，很容易造成工程实体施工质量不能达到方案的要求或效果。就现在乐天工程管理中私下自认为最少包括着三个层次：设计和方案、施工组织和现场管理、物业交接投运管理，最好由三套人员独立、按时完成。这几年工程部的运作形式是设计、方案、施工组织和现场管理由一套人马负责，且重实设计和方案部分，经常不能按时完成，直接影响到施工组织和实施工作开展，而此部分是形成工程质量问题最关键的时间段。虽对投资的影响不大，但对后果的施工质量影响巨大，又反过来影响企业的口碑和收益问题。
工程难！还难在两处。一处是总结能力差，虽然领导多次强调总结，但总结的背后是无人再总结，最后将总结流于形式！总结的目地是于总结出一些大家公认的成果，并不断地溶入到企业的管理流程中，保持企业的管理与时俱进，让企业一直有选进的市场适应性和问题的及时处理机制。
第二难才是真正的难，人才难！难在我们受到“贪欲”这只恶魔的控制！中国人拜金主义十分猖獗，财富的多少是衡量一个人成功与否的唯一标准。在工作中也是表现的淋漓尽致：材料采购、工程招投标、各种款项的支付占用了大家太多的注意力和精力！材料采购和预算部的工作是纯流程性的执行性的工作，这是衡量一个公司执行力的最基本体现，最简单最基本的流程性东西能不能多部门高效地动作，这是对公司管理水平高低的最直接的答卷。
“没有规矩无以成方圆”但规矩的建立和执行是多么的难啊，不难就不可能造就出肯德基、佳士客和万科！这些优秀的企业。
在规定的（有效的）时间内建立起基本合理的规矩，大家认真执行，总结性修改，再前进 ......一个优秀企业就是这样走向成功的？可能是吧，至少是我今天的想象。
小企业难啊，人员的素质不高（专业知识水平、总结能力、情绪理解差）、思想意识落后（自觉执行意识、贪欲控制意识、自修正意识）、人员数量不足、市场环境变化严重影响企业的发展......但一个优秀的企业家会带领他的员工走出这些困境，走向另一个高点，寻找另一个高点的困境......
当然了企业内部管理中的多种管理手段还是十分有用的：人员激励机制、优胜劣汰、企业文化的建设等。
想通了这些，让我又可以上路了，为了新的目标上路――体验或建立管理型现代化企业的生活而工作。
今天是中国传统的端午节，中国的端午节有下习俗：早晨起早采蒿草避邪。这个端午节的早晨我没有用中国传统的方式采蒿草避邪，而是用一篇心灵感悟来寻求快乐工作的真蒂，另一种避邪方式。
2010-6-16
