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管理者在“人力成本管控”上的三大偏差

黑芋头儿 [深情] 2017-01-07 17:02:08 星期六 晴天 查看:208 回复:0 发消息给作者

将下降人力本钱作为手法,而非成果


▼ 低本钱战略存在“舍本求末”的过错


哈佛商学院教授迈克尔·波特教授提出的低本钱战略被国内公司广泛运用。早前习惯于这种战略逻辑的公司通常把本钱管控作为确保和完成更高赢利的关键手法。但事实上这种逻辑自身就存在“舍本求末”的过错,较低的生产本钱不是管控的手法,而应是管控的成果。

这种“舍本求末”的过错逻辑在国内公司中体现得非常明显。可以看到,许多公司以下降职工薪酬或许裁人的方法为下降人力本钱的最直接方法。但随之带来的更多疑问则是,因为薪酬被下降,职工的工作积极性受挫,在工作中体现得消极或松懈;或许因为过少的职工装备,使得商品和效劳质量难以确保直至不断下降。
这些疑问致使终究成果则是,顾客所感受到的商品或效劳价值不断下降,进而忠诚度不断下降并敏捷挑选别的商品或效劳,如此一来,公司的丢失势必会更大更耐久。

▼ 改变逻辑完成人力本钱优化

如果把办理的逻辑倒置过来,将人力资本下降视为办理的成果,状况就会发作根本改变。
❶ 不管公司遵从怎么的低本钱战略逻辑,不下降顾客价值(留意,这才是公司有效的产出)都是一个基本前提,在这个前提下再来考虑怎么下降人力本钱才有含义。
❷ 经济学原理告诉咱们,技能、常识等别的要素对包含人力在内的别的本钱具有代替作用,也就是说咱们可以经过别的手法来下降公司对人力的依靠程度,然后自然而然地下降人力本钱。

实习层面来看,国内已经有不少公司在改变办理逻辑的基础上,经过运用新技能、优化业务流程、提高办理功率等方法完成了人力本钱下降的“成果”。

 

以人力本钱过高的酒店职业为例:一些公司运用移动互联网技能,使得预订、入住和结账可以经过移动终端快速完成;经过顾客数据搜集与剖析,为他们供给更有针对性的效劳,而削减那些不必要的效劳乃至完成顾客的“自立效劳”;经过优化效劳流程,削减冗余效劳人员等等。

相似的立异在确保或提高用户体会的基础上下降了人员配比,然后下降了公司的人力本钱,这才是摩天之星人力本钱管控的准确逻辑。

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