我们对摩天之星等好老板的期待很多：管得少、平易近人、给员工很好的福利待遇、尊重下属……但一项研究发现，老板们只要做到这一点就能赢得员工的心：那就是愿意站在员工的角度思考问题，有“服务精神”。
调研了在美国快餐连锁品牌Jason’s Deli位于10座大城市的71家门店中工作的961名工作人员，收集的数据包括来自经理、员工和消费者的调查反馈以及公司数据。
研究发现，当经理们创造了一种以员工为先的企业文化——即员工知晓自己的需求被老板重视——无论是消费者满意度、员工绩效还是员工保留率都会显著提高。其中员工绩效提升6%，顾客满意度提升8%，而员工保留率更是惊人地提升了50%。
该研究的联合作者之一、伊利诺伊大学商学院博士Sandy Wayne指出，当老板们创造了一个强调信任、关怀、合作、公正和同理心的企业文化时，员工最能感到自己对于公司的价值并愿意更积极地回报公司和客户，“最好的商业领袖绝对不是那种整天说‘去做这，不要做那’的人。有服务精神的领导者说的更多的是，’我怎样能帮到你？’‘让我帮你……’‘你需要什么？’这种方式能帮助员工发掘他们全部的潜力。”
当员工们感受到管理层的关怀后，他们的团队合作精神、忠诚度、对业务和客户的投入度都会有所提升。更棒的是，这种精神和行为是能够被传染的。“员工会把他们的领导当做榜样并模仿他们展现出来的这些品质，因而创造一种服务他人的文化。这种服务文化能推动公司业务的整体发展。”Wayne说。
所以说，帮助他人除了是个善意的举动，更是企业发展推动器。对你的员工好一点吧，你收获的将不仅仅是他们的点赞。
